EL TRABAJO

La mirada en el negocio naviero y su gravitante actuación en los servicios de comercio exterior de Chile, la Región y el Mundo entero, nos ha hecho reflexionar como proveedores de un servicio.
A la luz de la gran envergadura del negocio que representa Compañía Sud Americana de Vapores (CSAV), su prestigio internacional y las proyecciones de su negocio; los cuales han de viajar por más de dos décadas en el futuro, nos obligan a declarar que: es imperativa la inclusión de el tipo de Herramienta Digital que bie.cl representa, promociona y comercializa.
Los datos siguen en aumento y las acciones no cesan de ocurrir. Los supuestos no son aconsejables y el análisis acelerado y certero es primordial. Todo esto es lo que el mundo industrial, empresarial y laboral de hoy, debe mesurar para concretar el avance en sus respectivos negocios.
EE.UU. es el gran motor del consumo planetario y además cuna del Software del paquete estadístico STATISTICA. Más cerca está Brasil el cual ha demostrado tener capacidad industrializadora y que, además, se ha inundado de Inteligencia de Negocios (BI, por sus siglas en inglés), primer puerto de desembarque de la Minería de Datos del continente Sud Americano –la mayoría de nuestros expertos estadísticos y matemáticos, nacionales, obtiene su maestría en el gigante verde del cono sur-.
No es recomendable que empresas de gran calado como la Compañía Sud Americana de Vaporas (CSAV), sigan retrasando su ingreso a la Inteligencia de su propio Negocio. Las Herramientas Digitales para escudriñar los procesos son similares; no obstante, será el proceso de internalización de la Herramienta Digital, el cual asentará el avance y domino en el tan preciado ROI.
Esperamos, por cierto, que todas las empresas de Chile puedan obtener más conocimientos de sus propias acciones y elegir muy bien la Herramienta Digital que los apoyará y acelerará en su toma de decisiones. Nosotros, como proveedores, esperamos ser aliados y entregar nuestra solución, asegurando que el conocimiento está más cerca que antes, dado que los Software están y la manipulación de estos puede ser instruida con los mejores que la Región puede alcanzar.
Nosotros contamos con la versión 10.0 del Software desarrollada en EE.UU. y el soporte de expertos de Brasil para adecuar STATISTICA a cualquiera de sus requerimientos de análisis. La formación es primordial y la elección de sus colaboradores es gravitante, ya que es un paso al cambio y la aceptación de una nueva acción.

fijate.cl

Statistica

2010-11-26T14:45:00.000-03:00

Mi misión en ww.bie.cl es lograr determinar las necesidades de los clientes para manipular su información y sugerir una solución vía la Herramienta Digital Statistica, velar porque la satisfacción sea plena a la hora de la adquisición e indicar que ha de ser un grupo (según las licencias a las que opte) de profesionales de su organización, los cuales escudriñen la herramienta y la exijan al máximo.

Nuestra Fortaleza y benchmark de ventas es la Minería del Dato y los Controles de Procesos; no obstante, para sus necesidades la herramienta es dúctil e inherente en sus módulos iniciales.

Es importante que su organización acelere el proceso de análisis y contraste, infinito, de la información que manipulan y luego comercializan. Estas herramientas logran confeccionar modelos de acuerdo a las necesidades de interpretación de la información, inherente a su gestión y aquel modelamiento –Statistica tiene la extensión .sta para sus archivos- se convierte en conocimiento de su actividad.

El software Statistica está desarrollado en plataforma Windows (Microsoft), siendo así la Herramienta es capaz de hablar con la mayoría de los programas que se despliegan en la plataforma antes mencionada, sin poder decir lo mismo de programas ambientados a plataformas Mac (Macintosh) y Linux (GNU o código abierto).

En cuanto a la seguridad de los datos, todos estos software dan tal capacidad ya que son con códigos cerrados. En el caso de Statistica, aún es desarrollado por sus creadores y no ha sido revendida su patente.

Nosotros no somos la única alternativa del mercado, usted debe tener la seguridad que ha recibido una inspección de estos productos ofertados acá en Chile y ha de lograr la mejor opción económica para su organización, dado que a mayor cantidad de datos manipulados y nuevas formas de interpretación, indudablemente necesitará ampliar las capacidades hasta los análisis científicos, manteniéndose con la alternativa que opte en un comienzo. Por ello es importante que se descargue la opción de prueba (http://statsoft.cl/downloads_controle.php?id=107), lo instale en sus sistemas y le pida a su especialista veredicto del software y no atarse más la inserción de esta tecnología a sus labores.

Ante todo esto, mi Gerente tiene la misión de entregarle un precio acorde a sus necesidades

Esperando que esta comunicación le sea de utilidad para que se aproxime mucho más al BI, me despido.

Reciba un cordial saludo.

El rostro de un distribuidor digital.

2010-11-23T09:15:00.000-03:00

fijate.cl

La múltiple forma de visualizar.

2010-11-02T14:05:00.000-03:00

fijate.cl

La potencia de STATISTICA.

2010-11-02T14:00:00.000-03:00

fijate.cl

Ventana Statistica 2.

2010-11-02T10:50:00.000-03:00

fijate.cl

Ventana Statistica.

2010-11-02T10:48:00.000-03:00

fijate.cl

Grafico Statistica 2.

2010-11-02T10:40:00.000-03:00

fijate.cl

Grafico Statistica 1

2010-11-02T10:36:00.000-03:00

fijate.cl

CUBO

2010-11-02T10:20:00.000-03:00

fijate.cl

El trabajo del minero del dato

2010-10-27T11:11:00.000-03:00

fijate.cl

A ponerle el hombro al emprendimiento.

2010-10-12T20:48:00.000-03:00

fijate.cl

Y así, en estos 200 años de patria, con 33 mineros enterrados y saliendo de una gran organización

2010-09-14T18:29:00.000-04:00

fijate.cl

Y así en estos 200 años de patria, con 33 mineros enterrados y saliendo de una gran organización

2010-09-14T18:16:00.000-04:00

fijate.cl

Gestión FAX. Almacenamiento de la información

2010-05-21T15:46:00.000-04:00

CRM es un programa de administración general de clientes. Posees una sección para accesar a la documentación que pueda apoyar la gestión del agente. En su mayoría, se ingresan comprobantes de pago para poder localizar importes declarados como realizados, pero que no están ingresados en nuestras bases y, por ende, en la contabilidad del cliente.
A la hora de solicitar un documento de prueba, para gestionar lo indicado por el cliente, estos instrumentos han de quedar a resguardo y almacenados en una posición indeleble de las bases de datos del CRM. Espacios dedicados para la recepción, archivo y acopio de esta información, la cual es potencialmente reutilizable, en el tiempo, ante cualquier eventualidad que se presente. En el caso más cotidiano de la gestión de FAX, es la gestión de búsqueda, localización y regularización de pagos.
El sistema Presence asigna, automáticamente, una identificación alfanumérica a los archivos (imágenes) Estos quedan nombrados de la misma forma en la carpeta que los contiene y, a su vez, la icono que sirve de híper vinculo para accesar al archivo se inserta en documentación del CRM, con la misma identificación de números y letras.
Dado que el almacenamiento de los archivos se está efectuando en una misma carpeta, se ha logrado detectar que: el sistema Presence nombra archivos con series ya utilizadas anteriormente. Esto provoca una colisión en los datos, los cuales entran en conflicto para su almacenamiento: No se puede renombrar un archivo para su acumulación y tampoco se puede reemplazar el archivo ya que se pierde el primer registro documentado.

Siendo así:
Se recomienda la reestructuración del almacenamiento de la información que nos llega, como medio de prueba, para la gestión que solicite el CL. Dado que el sistema puede repetir series de identificación, se ha de condicionar una nueva carpeta para el acopio de archivos.
Aunque el cliente no esté activo y/o haya fallecido, su información es gravitante para corregir eventuales discrepancias de procedimiento, contra otros CL’s. Por ello recomendable mantener la información accesiblemente, en coherencia con lo gestionado en su oportunidad.

Sin más que acotar, me despido.

Reciba un cordial saludo

AtteHéctor Samuel Quijada Olguín.
Agente B.O.
39534

Tercer A.S. encontrado y fijado.

2010-05-13T19:37:00.000-04:00

Fémina, trabaja en Sitel y es la que está a cargo de los RR. HH.

Hemos fijado, como se nos ha enseñado.

fijate.cl

Comienza la oficial especulación del desplazamiento del BPO, por la región.

2010-04-08T12:51:00.000-04:00

fijate.cl

Gestión Fax

2010-03-24T20:32:00.000-03:00

¿Cómo se realiza la tarea?
La tarea de fax se formaliza por medio del sistema de producción Presence.
El agente ha de habilitar la función cuando el Clarify se está cargando.
Se ha de pedir Skill 938 six fax.
El sistema contesta la llamada y aparece la ventana que trae la información.

¿Cómo se almacena la tarea?
La ventana de trae el ID Presence y el archivo adjunto que, por lo general, es una imagen con extensión tif. Pueden caer en otro formato de imagen PDF.
Se ha de posicionar cursor sobre la extensión de la imagen y con botón derecho (contextual) se solicita guardar como. En ese momento se copia el nombre de la imagen y se le da guardar en carpeta FAX (carpeta designada por BO Cobros, para el almacenamiento de los documentos).
Dado que tenemos copiada la extensión, ésta la pegamos en el archivo Excel que se utiliza para la gestión de esta tarea. Archivo Excel por día y semana (marzo de 2010)
Luego dominamos el ID Presence y lo copiamos en la celda que continúa en el archivo Excel.
Procedemos a abrir el archivo que trae la llamada.
El importe que se ha de consignar en la planilla Excel, es el que indica el archivo (comprobación de pago)
La fecha que se ha de consignar en la planilla Excel es la que indica el archivo (comprobación de pago)
En el mejor de los casos, el documento enviado trae rubricado antecedentes del CL (DNI, ID o Nº de Tel) Si no es el caso, se ha de utilizar la información referencial que traen la mayoría de los documento y así determinar a que CL pertenece el documento.
La fecha de pago que solicita la planilla fax, es la que el documento consigna en sus antecedentes. Aunque tengamos otra fecha por CRM o sistema contable (Geneva), esa es la fecha que se ha de archivar.
Como gestión ideal tomamos el nombre del CL, desde el sistema contable (Geneva) y lo pegamos en la planilla. No obstante, algunos comprobantes enviados no hacen referencia a clientes ONO, siendo el comprobante el que se utiliza como referencia para la entrega del antecedente a anotar.
El documento enviado, vía fax, contiene en sus extremos (Superiores, inferiores o costados) la fecha de emisión y/o transferencia de la información. Aquella fecha es la que se registra en la planilla. En caso de no tener la información o señalar una que no es coherente con las fechas, se utiliza la data que indica la ventana de Presence que nos trae la información.
El ID del cliente se obtiene tanto del CRM como del sistema contable (Geneva) y se ha de ingresar en la planilla de gestión fax.

¿Cómo se gestiona la tarea?
La labor fax se gestiona en forma similar a las Notificaciones de pago no localizado.
La herramienta principal para determinar que los importes justificados se encuentran, o no, en nuestros sistemas, es Geneva.
Además, se utiliza la contingencia clarify (Curef y Curef Visa) llegando, como último paso, a explorar la Web de los bancos asociados.
No se llama a CL dado que la gestión tiene un carácter interno (sin relación a gestión de TK) y el documento que nos han remitido debe quedar en el CRM del Titular de la cuenta:
• Se copia nombre de la imagen del justificante gestionado y se abre ventana de Documentación del Clarify –abriéndose ventana de fichero adjunto (no siendo este del TK)-.
• Se pincha botón “Examinar?” y en el nombre de la fila se pega el nombre de la imagen. Se pincha botón “Open” y luego “Añadir”.
De esta forma el documento queda asignado al CRM del CL, para que las posteriores gestiones solicitadas puedan accesar a la justificación

¿Cómo se cierra la tarea?
En Presence se codifica según lo realizado y se corta la llamada para recepcionar la siguiente gestión.

En santiago de Chile 24 de marzo de 2010.

fijate.cl

El tiempo de la labor en CH1 40 horas, per week.

2010-02-21T13:36:00.000-03:00

fijate.cl

Aplicando corrección al interior del Site.

2010-01-27T16:46:00.002-03:00

La proliferación en esta sociedad de la idea lúdica, ha inundado todos los aspectos que se puedan abordar para el trabajador del mañana. En cuanto a los trabajadores de Sitel, para las diferentas campañas, se han de provocar las mismas instancias que fuerza a sus sensibilidades al desborde (inspección y entretención en bitácora digital), sobre la actividad particular (campaña en la que se desempeñan) que mantienen en forma contractual.

El trabajo ha sido desacreditado en varios aspectos y ya es tiempo de generar una capacidad de atracción, sin resistencias hacia la mejora de la labor. Aquella se puede provocar presentando, imponiendo y/o posibilitando el juego, sobre la plataforma mancomunada, con diferentes modelos recreativos que demanden actividad cognitiva hacia las actividades productivas de cada campaña.

En el caso que me ha tocado ver a mí, están las innumerables actividades que comprenden las funciones para llevar a cabo el trabajo de Tele Asistencia y BPO, acá en Chile, de Ono en España. Por ello, se sugiere la proliferación de actividades lúdicas, en plataforma web, para el empleado en sus tiempos de antistress.

Como lo he visto y desarrollado, existen profesionales que pueden confeccionar modelos lúdicos específicos. Dada las características de los productos que oferta Ono, éstos necesitan ser corregidos, a través del tiempo, más no cambiados en su forma original. Autorizándose la confección de programas de entretención que se aboquen a la solución, aceleración y refinación de la labor que se lleva acá en Chile.

En Santiago de Chile

27/01/2010

Cuando los planteamientos son difusos y confusos.

2009-12-26T18:36:00.000-03:00

Cuando comenzó el alzamiento y la disidencia, yo estaba sin poder establecer criterios de pertenencia, hacia ninguno de los dos lados. Por una parte los representantes del sindicato no me entregaban una Fe poderosa para poder darles mi aprobación y la empresa aún estaba nebulosa, entre la contratante y la demandante de labores.
Entre muchos que observé llamando descaradamente a parar las funciones, solicitar sendos montos de indemnización y enjuiciar a la cúpula de la organización, también se encontraban los que ya habían inculcado una teoría de nepotismo y coacción sin sesgo de poder revertirse. Hasta ahí no existía más que una indiscutible posición de contención a las solicitudes de disidencia realizadas por el sindicato.
Con el transcurrir de los sucesos, observé como las diferencias de predilección y beneficios estaban a favor de los sindicalizados y quienes habían optado por no estar dentro de la sindicalización, no eran contemplados ante ningún beneficio. Se tornaba así en una dadivosa circunstancia ser parte de los sindicalizados y alejarse del abandono.
El llamado a realizar una presión significativa para obtener una cuantiosa retribución por las ganancias que se presentaban, en el balance empresarial, fue uno de los muchos llamamientos para exigir sin restricciones y alentar los ánimos, señalando el abuso del empleador.
Fue ahí en donde comencé a percibir una nueva técnica de control y capacidad de mantener a una gran parte del grupo de trabajo, sometidos por la vía de su propia intensión de ser rebeldes y no acatar los dictámenes. Reuniéndolos todos en un mismo bloque y dejándolos a merced de un grupo reducido de individuos que se alzan como líderes, bajo el escrutinio concensuado, pero no alcanzan a ser guías de un grupo humano de labor.
Pensé yo, entonces, encontrarme con ello (dirección para con la labor, el desempeño y la función) en la organización estructural. Que la organización tuviera esas directrices para inhibir el activismo constante que representan los que se han sindicalizado. Sin embargo, hasta el día de hoy, aquello no se ha logrado localizar y me parece que ya estamos en un punto de no retorno para lograr inocularlo.
Este texto lo construyo ahora, dado que estamos bien alejados de esos tiempos de tribulación, expectación, turbulencia, desdén y luego resignación ante lo que significó para los sindicalizados el querer obtener beneficios vía la presión. Esto llevó a que el grupo humano, en el cual estoy radicado, tuviera una senda baja en la persecución de aceleración en su labor. Sin dejar de señalar que: la estructura aún adolece, en su conjunto, una coherente y profesional guía de planteamientos y conductas.
Todo esto visto desde una muy llamativa y significativa manifestación de llamamiento del organismo sindical a sus asociados. La cual me ha motivado siempre a estar en el otro lado de las circunstancias, pero que aún no se me manifiestan como coherente opción.

Atte.

HSQO

Oblog, Oweblog, O we blog.

2009-11-27T20:04:00.000-03:00

Hay que trabajar mucho por darle una dirección, coherente, positiva y eterna.

Fijate.cl

Aceptando las falencias y potenciado el proyecto.

2009-11-13T16:46:00.000-03:00

La disposición de las huestes laborales se da por la motivación, la vigilancia y el sentido de la promoción. Los estímulos son, en gran medida, acciones de los productores para que sus supervisados tengan capacidad de manufactura. El estado vigía es para dar sentido a la constante supervisión y dedicación, por parte de los coordinadores, a la labor diaria. Siendo los elementos promotores los que no ha de aflojar nunca para condicionar al empleado de base en su cometido: Trabajar mientras el tiempo laboral está comprometido.

Lo que me ha tocado como profesional de las comunicaciones y con mucho tiempo próximo a los proceso de producción, me ha indicado que los individuos han de ser sometidos a un ambiente forzado para con el desempeño del trabajo. No pueden ser dejados a su libre albedrío y la inhibición del contexto popular es perentoria para valorar el trabajo que se desempeña.

En una suerte de filtración para el discernimiento de potenciales colaboradores, Sitel podría mantener un espacio dedicado a la auto formación en herramientas puntuales, de las campañas que se llevan, en una suerte de capacitación para una viable contratación.

Ya es necesario medir el compromiso, entrega y lealtad que se pueda obtener de los futuros colaboradores, antes de pertenecer a la organización. El deterioro de las labores es abrumante, cuando los empleados logran su objetivo y ese no es realizar un buen desempeño laboral.

Además, se ha de subrayar el tema valórico con que han de ser localizados los futuros empleados. Tienen que tener un real entendimiento de las jerarquías y estructura a la cual responder; no han de arrastrar conflictos emocionales gravitantes y mantenerse definidos en sus preferencias instintivas.

Si he de sentenciar problemas graves de ambientación productiva y entornos generadores de entropía, estos se suceden con mayor fuerza entre estos tipos de empleados (conflictos emocionales gravitantes – indefinidos en sus preferencias instintivas), a los cuales no se les puede inculcar una filosofía definida e incuestionable; laboralmente cimentada en los tres pilares valóricos de esta organización: Visón Pasión y Propósito.

Por ello, es importante catalogar y evidenciar, un latente individuo que no entregue garantías concretas de estabilidad y autocontrol de su humanidad. Al encontrarnos con una población inestable en sus dos géneros, la situación se agudiza al padecer el síntoma general y, además, mantener una posición social que no acepta ideas fuerza y temas valóricos propios de la organización contratante. Así, la gestión previa de aprendizaje, formación y compromiso, para alcanzar una eventual contratación, puede ser la clave para depurar y alcanzar un trabajo de excelencia.

En Santiago de Chile

13/11/2009 5:37:29

La Formación Electrónica.

2009-10-15T13:58:00.001-03:00

En estos tiempos, en donde el movimiento interactivo es primordial para acelerar la comprensión de los conocimientos, estamos un paso atrás en lo que se demanda para formar en los tiempos de las redes digitales. Los elementos principales están: Contenidos, procesadores, proyectores y formadores. Sin embargo, el elemento catalizador aún no irrumpe en el interior de nuestras instalaciones y hace gala de su capacidad de sus asimetría en la presentación de la información.

Dado que observo el trabajo campal de los formadores, esforzándose para entregar el conocimiento constante que se requiere, no me cabe dudad que: cada día están más exigidos por la precariedad del proceso formador y la baja recepción de los que han de recibir la formación.

Las pantallas interactivas electrónicas dan la posibilidad de:

• Revolucionar la forma de transmitir la información.

• Traslapar la pantalla del ordenador del formador, hacia la pizarra.

• Lograr trabajar en la pizarra, como si se estuviera frente al ordenador.

• Mantener en una posición dinámica al formador.

• Prescindir de maquetas y/o presentaciones formativas.

• Inducir a los formados para que participen, activamente, en la formación.

Existen varios modelos de pizarra que podrían satisfacer los requerimientos de formación, dentro de las instalaciones de las plataformas; no obstante, esta comunicación tiene por misión instalar el ideal de lo que está en el presente. De ninguna forma se persigue enrostrar falencias y/o insolvencias, dado que los lineamientos centrales de Sitel son desconocidas para este comunicador y sus observaciones.

Sin más que acotar, me despido.

Reciban un cordial Saludo.

Atte.

HSQO

En la búsqueda da la información y las direcciones están sin acceso

2009-10-09T13:34:00.000-04:00

fijate.cl

Para con el trabajo.

2009-10-08T14:26:00.002-04:00

Caso hipotético:

“Localizar agente Valexxx00 e indicar situación”

Entre las muchas conversaciones que se me presentan y la posibilidad de develar algunas situaciones que incidan directamente en las producciones, competencias y ambiente laboral; me he visto con un caso en particular, él cual me gustaría reseñar.

El agente en cuestión (Valexxx00) me ha dado indicios del condicionamiento que se le ha provocado en la competencia de Ono Gol. En su planeamiento, es claro en señalar que: fue objeto de un arbitrario desplazamiento, dado sus resultados en la venta del producto promocionado.

Especificando:

• El colaborador, es puntual en señalar la no inclusión, por dos semanas, en el periodo de campaña.

• Ya no lidera el ranking de los agentes y ha quedado muy desplazado por otros.

• No comprende cual es la acción que han tomado con él.

• Los supuestos son múltiples, condicionando al agente en forma negativa hacia su labor.

• Situación digna de comentar a la cúpula.

Dada la casuística, me llama la atención la materia expuesta y los alcances de esta, si es que la acción tomada, para con el agente Valexxx00, tiene características de nepotismo en los mandos próximos a los colaboradores de base.

La situación se puede tomar desde varios aspectos, inclusive desconocidas directrices de Ono o Sitel, las cuales el que escribe no está al tanto. Sin embargo, con la visión que caracteriza a esta empresa, no me cabe duda que el asunto sea para ser analizado y devalado en su máxima expresión. Con la intención de depurar el planteamiento y los proceso de de futuras competencias.

Sin más que acotar, me despido.
Reciba un cordial saludo

Atte.
HSQO

SION CH. Sitel Ono Chile

2009-10-03T11:37:00.001-04:00

Dirección de comunicación, gestión circular:

La definición de una sociedad homogénea, dentro de la plataforma de comunicaciones de Ono, se hace un tanto dificultosa ya que se han de entender los criterios de inserción, primaria, de un empleado y el por qué se opta por uno u otro. Quizás, ya los discernimientos están aunados por parte de cada departamento, para definir un prototipo a seguir y dejar ingresar colaboradores dentro de la plataforma. Con tal información, se puede dar parámetros al primer anillo de contención, para formar el tan anhelado equipo productivo que se persigue.

La necesidad imperante es, sin duda, obtener un mapa conceptual de la distribución de la organización. Desde su estructura en la plataforma, obteniendo los alcances con la empresa de campaña y la dependencia a la red de Sitel. Desde el principio, los futuros colaboradores tiene que entender e internalizar que: La organización mantiene una batalla constante con su competencia directa e indirecta, con el fin de mantener la cuota de mercado existente y así crecer en funciones de la plataforma SION CH. Sin un conciente Plan de Comunicación que mantenga en compresión aquello –el negocio al cual están perteneciendo-, las posibilidades de adhesión disminuyen.

La persecución de los objetivos, son los más inherentes a cualquier grupo humano que se desempeña, en conjunto: mantener en su inconciente la motivación, integración y participación. Sin duda asegurar la rentabilidad, incrementar competitividad y controlar el logro de la fidelidad del mercado, es lo que se ha de traspasar hasta el empleado de base para originarle perspectivas de sus desempeños primarios.

Se presentan los diez consejos para el comunicador, él cual ha de entregar a los diferentes niveles de la organización, siendo el más gravitante el empleado de base, el conjunto de información que representan los cuadros esquemáticos de la plataforma SION CH:

· Evitar improvisaciones y discursos técnicos abstractos.

· Dar primacía a la Información y reiterar las ideas básicas.

· Ser breve, conciso y claro, con conceptos muy accesibles.

· Ir a los hechos, las apreciaciones tiene que estar contempladas para una segunda y voluntaria reunión.

· Sin cifras al detalle. Generales y comprensibles para determinar la posición en los mercados.

· Comunicación no verbal en máxima expresión.

· Dominio del tema, sin caer en la aprehensión altiva de la información.

· Sin provocar a las fuentes de la información.

Dado que somos un cuerpo vivo, la constante de investigación a la colectividad se hace imperativa para obtener conocimientos y elaborar el plan de comunicaciones, adecuado, para SION CH.

Sin más que acotar, me despido,

Reciban un cordial saludo

Atte.

HSQO

SION CH. Sitel Ono Chile

2009-09-24T20:00:00.002-04:00

Comunicación Empresarial e Institucional.

Ya estamos en medio de los ambientes que se crean por el asentamiento de las redes digitales de comunicación y los empleados que son usuarios de estas, tanto interna como externamente de la empresa. Las nuevas tecnologías han perfilado a un nuevo individuo y un nuevo tipo de organización. Siendo muy aguda la configuración de un ambiente laboral, construido por tres culturas que han impactado para llevar a cabo una labor de Off Shoring.

La comunicación y la información se han amalgamado, un tanto más de lo que hace diez años ya se indicaba. Hoy, es una realidad que los individuos pasan más tiempo de su actividad laboral comunicándose con un ordenador, en vez de hacerlo con el resto de los miembros de su empresa o institución, o de otras exteriores a ella. En el caso de SION CH el cuadro se complejiza, aún más, por el inherente choque de culturas, estructuras de pensamiento y modelos de comunicación.

Dado que nuestra situación como negocio se regionaliza por costos, factibilidad técnica y mercado a explotar, provoca una situación que Alvin Toffler ya señaló en su libro La Tercera Ola: “ Una creciente regionalización de las comunicaciones, tienden a provocar cuadros de incipiente sentido de pertenencia; retratos ambiguos acerca de los hechos, políticas y cultura corporativa; necesidades constantes para redescubrir y alentar el sentido productivo del trabajo e inoperante labor de integración y manejo acopiador de la imagen corporativa de la empresa o institución.

Entre el sentido contractual que tienen los empleados con Sitel, el compromiso laboral que se presenta con ONO y el sentido de pertenencia a una organización destacada por su ausencia teórica de facto, se está provocando una constante de error en las comunicaciones, piramidales que se estilan en SION CH. Sin una comunicación empresarial e institucional concreta, el cliente final aún no recibe una cultura corporativa adecuada, que acompañe al producto y su servicio post venta.

Tener una filosofía y programa de actuación es lo que escasea. No se cuenta con una estructura emocional de institución o empresa que nos acoge. Parece ser que no existe espíritu al cual asirse y así obtener lineamientos para crear una organización social armónica, que anteceda a todas las creencias, individuales o grupales, de los colaboradores.

Se requiere de un conjunto de mensajes programados y sistémicos, dentro de los ordenadores y en los entornos de la organización, que llame a la integración entre SION CH y los empleados; mediante herramientas de comunicación organizacional, empresarial e institucional y así entregar una función totalizadora.

Una Identidad inequívoca que: Mantenga en una constante lo que se es.

Una Imagen transmitida, perpetuamente, para que se perciba lo que se es.

Sin más que acotar, me despido.

Reciban un cordial saludo.

Atte.

HSQO

En un grupo de discusión

2009-09-08T19:10:00.003-04:00

Cuando ingresé a Sitel, pensé en ser uno más de la cadena para verme entre los que están en la base de la labor. Al estar bien avanzado en mi edad, no dudé en hacer mi contribución a la organización que me acogió y me dio un lugar de trabajo. Dado que en el concierto laboral nacional, la inserción es un albur que se ha de capturar y no perder, al contar con mi contrato indefinido comencé a trabajar en exploración de campo.

Traté mis comunicaciones con celo y sigilo para no sufrir un embate al partir con mis noticias. Utilicé un correo alterno que poseo y no di mi nombre para no ser ubicado dentro del Site. Siendo mi primero comunicado un agradecimiento a la cúpula por estar en Chile y dar trabajo a la población. Claro está que yo soy el agradecido máximo, por lograr estar dentro de una plataforma y ver como funciona y opera una empresa Off Shoring.

En el 2008 se implantó el Ágora, como una forma de obtener la opinión general de los empleados del site. Durante todos los días, observé cuantas misivas se incluían en la caja preparada para recibir los escritos de quien se sintiera motivado a opinar; no obstante, la respuesta fue muy exigua y el volumen de papelería fue el gran indicador que observé.

Avanzando en el tiempo me di cuenta de otras instancias que, como comunicador social y conocedor de comunicaciones virtuales, podrían servir para ampliar el campo de acción de Sitel acá en Chile. Además, aporté sin restricciones al avance de la empresa Ono, en cuanto a sus protocolos de comunicación y tratamiento de información virtual con el cliente.

Ya, con un tiempo avanzado dentro del departamento en el cual me tocó trabajar, presenté mis descargos para con la labor que ostentaban individuos no proclives a la adhesión y al trabajo en sí. Aún más, poco a poco me fui contaminando de esa situación la cual ya me tiene capturado y no cesa de incidir en mi disposición para con la labor. Sin embargo, mi experiencia laboral no me permite tener descargos gratuitos en contra de la jerarquía y esa situación es una manifestación sin tapujos y llena de excesos.

Ya en el 2009, se presentó una situación que obligó a la máxima representante de la dirección de Ono, acá en Chile, a llegar hasta nuestra área de trabajo. En la oportunidad, estaban todos los elementos dispuestos para que se tuviera una amplia y abierta comunicación; sin embargo, el descontrol en la línea de mando inhibió aquella comunicación.

Llegó entonces el “Focus Group”. Luego del término de las negociaciones de la directiva sindicalista con los representantes de la empresa, se nos invitó a esta instancia de diálogo. El tópico fue vertido entre los asistentes y la moderación mantuvo una posición de habitual control de la situación.

Mis planteamientos se refirieron a los antes mencionados en otras comunicaciones y no se han modificado. Estimo que los empleados cambian su real intención para con la labor y tuercen sus dichos; manipulan al moderador y traspasan a otros –sin dejar de ser una realidad- sus falencias y poca honestidad con el trabajo.

Se me preguntó como yo pienso que Sitel me puede ayudar, a lo cual respondí: “Que la empresa vele por los beneficios de los no sindicalizados”. Esto originó una suerte de interpretación no muy satisfactoria por parte del moderador y con ello entendí en que pies estoy dentro de esta organización.

Así, creo que ya ha terminado otro ciclo en Sitel para mí. Reiterando mis agradecimientos para con un todo que ha visto en mí un buen empleado y, de usted señor Filoso, una buen elemento para comunicar información de campo.

Esto seguro que, en el futuro, me dedicaré a estas labores pero en otra posición.

Atte.

Héctor Samuel Quijada Olguín

High Sion Quality Observation

http://fijate.cl

Diferentes segmentos de cliente...

2009-08-31T18:04:00.000-04:00

..diferentes segmentos de teleoperador.

Criterios de búsqueda dentro de SAC.

2009-08-31T11:16:00.000-04:00

Realmente me demoré demasiado en detectar la instancia por la cual se podrá acelerar, aún más, la resolución de sub-ticket. Aunque yo no he trabajado sobre esa producción, me resuena el hecho de la asistencia y sentencia que se logra mientras uno pueda ver las directrices que señala el SAC.

Trabajando, para el trabajo y en el trabajo.

2009-08-27T14:15:00.003-04:00

La empresa se ha acelerado y por ello ya no se logra alcanzar.

Coherente sería el remplazo por otros individuos en este tiempo, en todas las áreas; sin embargo, todos los otros componentes se ponen en juego para tratar de corregir el nuevo escenario.

Quizás ya están mis minutos contados en esta organización, pero uno escribe mientras se le presentan los fenómenos y está muy cerca de la práctica. Ello ha conllevado a querer ponerme en contacto con la organización más elevada y, a ella, contarle de lo que nos sucede como grupo humano en las labores de este tipo de industria.

Con los conocimientos que uno cree poseer, establece mapas y puentes para querer esclarecer el mundo que se sucede y así intervenir como promotor del empleador, ya que los movimiento “geo-planos“ de las explotaciones, se sucede si es que el trabajo ahí se puede sostener.

100 años más para los teléfonos.

200 años más para la TV.

300 años para las Redes.

Con esos parámetros uno escribe para señalar que:

• Necesitamos un supresor de la organización dentro de ella.

• Que los formadores no se saquen la camiseta.

• Que las murallas, cielos y pasillos logren tener una imagen potente de ONO.

• Que en el espacio de los comedores exista una gigantografía del Mapa Mundial de Sitel, destacando CH1.

• Marketing Circular: “Gestión de una unidad de negocios, abocada hacia la línea. Actividad enmarcada dentro de las fronteras de un conglomerado; focalizándose en el cliente interno, para dar aceptación del producto en las fuerzas de venta y producción.”

• Inhibición del las redes externas y potenciación de la red interna.

• Asesorar al Sindicato en conectividad y comunicaciones a sus asociados.

• Contemplar escenarios holistas para el mercaespacio.

Sin más que acotar, me despido.
Reciban un cordial saludo.
Atte.
Valehqo00
En santiago de Chile 27/08/2009

Contestando en Facebook

2009-08-11T16:48:00.000-04:00

Pensemos un poco en conjunto.
Yo como empleado requiero de un organismo que asegure mantener al cliente español acá en Chile y los compañeros que mantengan una clara disposición con sus labores, compromisos contractuales y fomenten un clima laboral colaborativo tengan un corredor favorable para sus desempeños.
Demandas plausibles de un Sindicato son:
1.- Condicionar un avance real de los asociados, hacia puestos superiores en pro de elevar al colaborador, siguiendo una prosecución del desempeño y el compromiso.
2.- Autogestionar el desempeño de la dirigencia sindical, apoyada por los elementos técnicos con los que cuenta la organización.
3.- Proveer una instancia mancomunada –digital es la más accesible de estos tiempos- para lograr tener una comunicación constante y debate lógico de las demandas que emplaza la dirigencia, en representación de sus asociados, para con el empleador.

http://el-trabajo.blogspot.com

El juego de los 3

2009-07-24T11:26:00.000-04:00

Dado que estamos próximos al tercer aniversario de ONO acá en Chile –operativamente hablando-, se considera pertinente aportar con la propuesta conceptuada para alentar, potenciar y depurar las funciones de los agentes de todos los departamentos de operaciones.
Lograr sacar del contexto y agasajar el esfuerzo es una potencia en sí misma. Tener un fin en común, más acá de la productividad y la calidad, se ha de evaluar para poder encontrarnos con lo que puede ser un “motivante perfecto” e irrenunciable a la hora de solicitar trabajar, potentemente, por ONO y todos sus clientes.
Lograr conocer las oficinas centrales y poder disfrutar de un centro turístico en particular, será sin duda la última brecha para alentara la empleado de base. Ese individuo que no tendrá posibilidades por sí mismo, ni en su economía ni en sus espejismos, llegar hasta la península Ibérica y conocer parte de la organización madre, al cliente desenvolviéndose en las oficinas de atención de público y recrearse en un lugar de esparcimiento español. Esto, será sin dudas, el mejor benchmark para alentar el compromiso y la dedicación.
El juego de los 3, sería una combinación de Compromiso, lealtad y compañerismo. Tres atributos que se plasmarían en la asistencia y calidad, más el beneplácito de los compañeros de departamento. Tres individuos que, en base mediciones formales y un acuerdo entre sus pares, podrán viajar hasta donde se suceden las cosas en el Mundo de ONO.
Se evalúa que esta instancia no tenga síntomas de agotamiento y se propone que se suceda 3 veces en un año; pudiéndose declarar desierto si es que en el juego no se cumplen los tres factores a cabalidad. No obstante, se ha de realizar una vez al año, para mantener la circularidad del juego. Los parámetros de cumplimiento los debería imponer la jefatura máxima acá en Chile y la certificación de los mismos se debería dar en España. Todo ello con tal de darle un formalismo y continuidad al juego de los 3.
Esto conllevaría a que el departamento creativo, esté en íntima relación con el departamento de marketing, interno, de Ono en España. Coordinando las visitas a departamentos homólogos y tiendas de Ono, próximas al lugar de esparcimiento elegido. El motivo es poder coordinar la declaración del juego, su promoción, articulación y desarrollo.
En 3 días, dar a los empleados 3 experiencias del Mundo de Ono, en España. Sacarlos de sus realidades, presentar las responsabilidades para con la organización y el Cliente, transmitiendo una cultura de logros, objetivos y cambios.
Este juego tiene una salvedad. Y siendo que la coherencia también se puede dar dentro de la plataforma: el agente que logre estar en tres oportunidades dentro de los tres más connotados empleados, sin haber optado por el Mundo de Ono, podrá elegir un departamento a su elección para continuar en sus funciones, además de las nuevas prestaciones adquiridas, determinadas por la jefatura máxima acá en Chile.

Sin más que acotar, por el momento, me despido.

Atte.
Héctor Samuel Quijada Olguín

PD: Esperando que la propuesta creativa sea evaluada y replicada, positiva o negativamente.

El trabajo, un equipo...

2009-07-20T21:34:00.002-04:00

Yo me motivo cada día con mi pega, no porque me guuuuste ir, jajajaja, no, es porque veo que si la pega es rutinaria y no me trae taantos dividendos como yo quiero, entonces lo que hago es tratar de ver otros aspectos positivos de lo que yo trato de hacer allá.-
Primero, croe que la unión del grupo debe ser fundamental y de eso voy a hablar en este pequeño párrafo.- Si hay unión, y buena onda entre las personas que nos rodeamos, 9, 8, 7 o 6 horas diarias, pienso que las cosas pueden salir mejor a mi parecer, y creo que del resto, porque no creo que a nadie le guste ir a un ambiente tenso y problematico, entonces también quiero siempre aportar con un grano de arena en donde me desempeño, ya sea tratando de ayudar a los demás para que podamos sacar la pega diaria o la tipica tallita, para que podamos empezar a hacer una sociedad que pueda inclusive dentro de una oficina, dentro de un aserradero, dentro de un banco, en el lugar que sea, trabajar en equipo, eso implica conocerse, confianza, ayuda mutua, veo cada día como los jefes carecen de eso, de automotivacion, de traspasar a los trabajadores las ganas y el empeño para que las cosas se hagan mejores cada día.-

Solo son consejos que nunca estan demás y que pueden ayudarnos a todos a hacer una sociedad mejor cada día dentro de este mundo que cada día pierde valores dentro de cada uno de nosotros y mas aún, en nuestra fuente laboral.-

Dios les bendiga.-.

Rodrigo Rebolledo L
Músico y Escritor

Señor Filoso, saludos:

2009-07-14T10:57:00.001-04:00

Aún permanezco dentro de la campaña de Ono, acá en Chile y hace un tiempo me atreví a postular a un cargo de apoyo: Creativo.

La demanda, me parece, está centrada en buscar capacidad de inventiva y gestión para ir en apoyo del ambiente laboral. En el caso nuestro, es la plataforma de servicios, que realiza la administración del cliente de la empresa Ono.

Ya que uno tiene que sortear demasiados escollos para promocionar e indicar mejoras sustanciales hacia su empleador (factor piramidal negativo), uno como profesional de las comunicaciones remotas, no hace más que hacer su levantamiento, desde el campo de trabajo.

En primer lugar, ya he detectado que las circunstancias ambientales dentro del Site, pueden ser mejoradas mientras exista una idea de informar con iconografía acorde y equilibrada, para inundar el acervo del empleado. Las representaciones pictóricas y/o piezas promocionales deben ser de Ono y su modelo de marketing interno, extrapolado hacia esta sociedad. Al no tener cargas visuales y volumen de la empresa contratante, el empleado no cuenta con una metáfora que lo mantenga fuera de su cotidianeidad y situación moral.

Hace un tiempo, no tuve reparos en comunicar que el ambiente inundado de olores comestibles condicionaba al empleado y dejaba muy deteriorada la dedicación a la labor. Como tal, se indicó que existía un error en plataforma: Olor a comidas.

Como último y visionario sistema de alentamiento y búsqueda de compromiso para el empleado de base, se me ocurre proponer un concurso general para poder conocer al cliente y entender, aún más, el trabajo de comunicaciones que se realiza acá en Chile. A ello lo llamo Marketing Circular, no siendo una novedad pero si un recurso ilimitado para mantener a las huestes de la labor con un benchmark plausible y consecuente para quienes se perfilen como probos colaboradores.

Esperando no entorpecer sus funciones, me despido.

Atte.

Héctor Samuel Quijada Olguín

B.O.

En santiago de Chile. Martes, 14 de julio de 2009

Segunda vez en mi vida laboral. Solicitudes fuera de lugar.

2009-06-03T12:45:00.005-04:00

Integridad de la sociedad Siteliana de Chile.

Mientras avanza el tiempo y me encuentro con esta sociedad que se ha forjado en esta empresa de Off Shoring, he llegado a constar que los individuos no alcanzan una superioridad personal y mantienen su cotidianidad en álgida expresión.

La intervención para que no suceda un detrimento en estos departamentos, es lograr hacer un corredor limpio y depurado donde los empleados jóvenes y con muy poca contaminación social, puedan verse beneficiados con sus desempeños dentro de la empresa y lleguen a pertenecer al departamento de Reclamaciones.

No es mi afán hacer una crítica contundente para con los contratantes; sin embargo, el esperar frutos de un departamento de apoyo a las operaciones y contactos con el cliente, intercontinentalmente gestionado, obliga a visualizar una condición holista para con las funciones del departamento de Cobros Ajustes y Reclamaciones (CAR).

En estos tiempos, ya no se puede premiar a los que están en departamentos tan emblemáticos como BackOffice Cobros y Pagos. Estos funcionarios, ya están asentados en sus funciones y los motiva el gran respaldo que les da la legislación laboral. Además, sus compañeros superiores no tienen el carisma suficiente para contrarrestar las prácticas con las cuales se han permitido licencias y adecuación a sus preferencias.

Espero indicarles, en un tiempo más, mi idea de incentivar al empleado de base, imponer un Marketing Circular y forjar una cultura de depuración del cargo, en todos los niveles de esta organización.

En Santiago de Chile.

Miércoles, 03 de junio de 2009.

HSQO

20 notificaciones, por sobre las 72 horas de vida.

2009-05-20T18:38:00.000-04:00

14 TK máxima aceleración - 3,5 TK mínima aceleración

2009-05-20T18:16:00.002-04:00

7 es el número promedio por hora

Las variables a considerar que el TK aborda complejidad.

2009-05-20T17:51:00.001-04:00

Las demandas aún no se profesionalizan

2009-05-20T17:37:00.000-04:00

La demanda del sindicato ha de ser inhibida.

2009-05-20T17:32:00.000-04:00

Para observar el contraste con los sindicalizados.

2009-05-20T17:30:00.001-04:00

Hoy, mientras muchos no trabajaron ....

2009-05-01T23:30:00.002-04:00

...trabajé, junto a muchos chilenos que han de laborar en plataformas de comunicaciones y explotadoras de procesos operacionales empresariales.
Somo los NEO OBREROS, los cuales con nuestros teclados y monitores laburamos en los albores de la nueva economía del trabajo off shore.

Atte.
HSQO

El Maipucino

2009-04-23T16:54:00.000-04:00

Señor Albornoz:
En conversaciones con mi empleador, él me señala que está imposibilitado de darme los días que: usted me indicó como necesarios para desempeñarme en el área de edición de su medio. En contraposición a mis deseos de formar parte de su organización, mi intención es observar la posibilidad de trabajar para El Maipucino, en mi calidad de periodista Titulado y con un par de posgrados.
Estoy cierto que el trabajo de edición es de una fuerza inconmesurable, ahora para mí, dada la impronta de la poca flexibilidad con la que hoy me encuentro; sin emabrgo, se me ha indicado que, dentro de los práximos 6 meses, cabe la posibilidad que las cosas cambien, en mi condición contractual.
Por lo pronto, le hago la oferta de cubrir el área digital de su medio. Apoyamndome en el desarrollo planetario, las politicas públicas y el mercado que se provoca en la comuna de El Maipucino. Siendo una buena forma de cubrir tres puntualidades periodísticas que a todos los estamentos les compete y el vecino ha de estar informado de los avences o retrocesos; sobre todo en la educación de sus hijos. Siendo, además, una responsabiidad ineludible de la alcaldía en tener esa área en total desarrollo e información.
En estos momentos me desempeño en una empresa de Comunicaciones y ella lleva una agenda que es obligación implementar y justo estoy en medio de la ubicación de un proceso. Espero me disuclpe el horario de respuesta, pero fueron la deliveraciones durante todo el día lo que me demoró en dar una respuesta satisfactoria y coherente.
El trabajo al cual yo potulo en su organización tiene un carácter, netamente, estratégico. Él cual puede potenciar las ventas, con un adecuado tratamiento. Siendo ese método, muy bien editado por usted en la evntualidad de llagar a buen término con mi propuesta.
Esperando no entorpecer sus directrices comerciales ni laborales, medespido,
Atte.
Héctor Samuel Quijada Olguín
Comunicador Social Periodista
Diplomado Marketing Gerencial
Mediador. Conflictos, familiares.
www.fijate.cl

PD: ¿Por qué El Maipucino no forma parte de la prensa comunal, en el portal público de la comuna? ¿Abuso de poder? ¿Colusión en el mercado? ¿De qué transparencia hablamos?

Si, cuadra.

2009-04-11T21:13:00.001-04:00

Uno tiene que ser medio Templario para ver de esta forma.

fijate.cl

Un día de tranquillidad laboral...

2009-04-08T19:18:00.002-04:00

Así fue....

Creo que todos los trabajos tienen algo extresante, y el que tengo también. Pero hoy a sido un día distinto.

Creo firmemente que donde estoy, es muy fácil estresarse, si quieres. ¿Porque?, simple, porque el stress a veces no lo sabemos manejar, ya que nosotros siempre queremos que las cosas sean fáciles. Hoy me di cuenta de muchas cosas que quizás no todos se den cuenta porque siemplemente no quieren.

Primero que nada, me di cuenta que a veces, una palmada en la espalda (y no hablo de arrastrado) pero tomado como ánimo, a veces mejora la gestión y también tus ganas.

Segundo, porque sentia un buen ánimo laboral y eso contagia, las conversaciones de mis colegas eran buenas y no habia un ambiente ápero o poco cordial, era todo lo contrario.

Tercero, sentia que mientras menos gente hay, es mejor, ya que hay menos contaminación acústica y se respira mejor, creo que mucha gente agobia un poco todo, ayuda a estresar un poco más.

Cuarto, creo que el estar en buena forma y no muerto de sueño, ayuda un kilo, por ejemplo si llego con sueño, me cabeceo todo el día y aunque me moje la cara cada cierto tiempo, igual andas mal.

Y quinto, un punto que me gusto mucho hoy fue que nos dejaron "legalmente" escuchar pendrive (música), por lo cual fue positivo, ya que tu te concentras mejor y así puedes hacer mejor tus labores, y siempre he sabido que en backoffice dejan escuchar música, sea como sea, ayudo, porque realizamos mas trabajo que el habitual.

A veces pienso que si no hubieran tantos gritos, deslealtades, pleitos, celos y malos tratos en los trabajos, rendiriamos mejor, tendriamos mejores gestiones y gozariamos de paz, y eso es lo que importa hoy en día, en medio de una generación tan bulliciosa, podemos encontrar una paz laboral que siempre hace falta, saber controlar el stress y tratar que el estar 6, 7, 8, 9 o las horas que sean dentro de un lugar de trabajo, encontrar tranquilidad, si todos aportaramos a esa causa, las empresas serian distintas, en eso debemos pensar, por eso puse esa foto, la tranquilidad de un simple paisaje, trasladarla a donde uno desempeñe una gestion laboral.

Les dejo con esta reflexión y espero que todos entiendan el mensaje....fijense...

Rodrigo Rebolledo L.-

Razones para trabajar

2009-03-22T08:57:00.003-04:00

Normalmente somos nosotros los que mentalmente llegamos con distintas disposiciones a trabajar. Es el caso mio. quizás, a veces no estamos en el mejor lugar para trabajar, porque generalmente estamos en lugares donde no hemos soñado estar.
Quizás, la empresa donde me desempeño es de las mejores que esta pagando a sus trabajadores dentro del rubro. Pero también me quiero sentir con ganas de venir a laburar y eso a veces no lo encuentro.
El sentarse detras de un computador (sabemos que ahora practicamente todo funciona desde un computador) por el cual, estamos entrando en la era de las ciencias.
Hay muchas personas que no saben nada de computacion y por lo mismo les cierran las puertas en distintos lados. ¿y que tiene que ver esto con las razones para trabajar?, mucho. Sino sabemos computación, todo se vuelve mas arcaico y mas difícil, ya que no podemos aspirar a nada mas que a barrer, venta ( y en algunos casos tampoco), chofer, guardia, pero nunca hacer algo mas o aspirar a algo mas. Como dijo el socio Gates, Bill Gates el año 77 " el futuro del mundo es la computación, el que no se haga amiga de ella, quedara solo...", gran verdad.
Para mi es una razón grande para surgir y para tener una razón para seguir escalando.
También, las mayores razones para llegar al trabajo y tratar de hacerlo es por necesidad . A veces dicen que los solteros tienen menos responsabilidades, no creo que sea tan asi, y que por eso no le toman el peso a las pegas.
En efecto, hay que tener sus "lucas" para poder comprar comida, ropa, divertirse, salir, etc, y a no se que la gente robe, la unica manera de generar dinero es trabajando, al que muchos llaman " el empleador". Quizás algunos en este mundo tienen la suerte o el karma de tener herencias, pero creo que son los menos, en general, todo el mundo debe ir a trabajar y la motivacion es algo que debe estar como un "chip" en nuestras mentes, por eso al principio me referia a que nosotros a veces no llegamos motivados a un ambiente laboral que no es el mejor, solo vamos por las lucas y para que no nos digan que estamos en el porcentaje de cesantia.-
En concreto, hoy mas que nunca debemos cuidar nuestras fuentes laborales, estemos contentos o no, estemos felices por temporadas y en otras no tanto, estemos bien o mal con los colegas o el "jefe", debemos mentalizarnos que debemos surgir y la unica manera es levantarse todos los dias predispuesto a que debemos cumplir, esforzarnos y vivir el día a día.-
Como dijo alguien por ahi "tomen cada trabajo como una bendición, ya que no querran estar detras de las rejas de los muchos que nunca quisieron hacer algo que dignifica, ganar plata fácil, asi también tienen su recompensa, pero los mas, estan en camino de ser mejores en cada puesto de trabajo que tengan" ......

Animaos !!!!!!....

Upss, Aquí si que se salieron de madres.

2009-03-09T21:14:00.000-03:00

Al finalizar una negociación colectiva favorable a los trabajadores del call center, dos dirigentas fueron golpeadas por el ejecutivo Marcelo Muñoz. El dueño de la empresa, Gabriel Barrionuevo, les gritó “me las van a pagar hasta el final, las voy a reventar” y no las dejó entrar a trabajar.

Hoy al mediodía diversas organizaciones de trabajadores acudieron a la empresa de call center Multivoice, ubicado en Maule con Santa Elena, para repudiar la agresión sufrida ayer jueves 5 de marzo por la presidenta del sindicato del call center, Tamara Muñoz y la dirigenta Maria Soledad Montalvo y por lo cual fue detenido el ejecutivo de la empresa Marcelo Muñoz.

Tamara Muñoz, también dirigente de la CUT, fue golpeada por el jefe del departamento de tesorería, Marcelo Muñoz, quien les propinó puñetazos a las mujeres cuando éstas le pidieron la nómina de las cotizaciones de los trabajadores afiliados al sindicato, que recién había salido victorioso de la negociación colectiva.

“Nosotras fuimos a la oficina de Marcelo Muñoz para retirar el cheque de las cuotas sindicales, y le solicitamos la nómina de los descuentos de los trabajadores, entonces este señor se ofuscó y nos empujó diciéndonos que él sabía hacer su trabajo y nos sacó de la oficina a combo limpio”, señala Montalvo.

Según el relato de las dirigentes, a esta agresión se sumó el dueño de la empresa, Gabriel Barrionuevo, de nacionalidad Argentina, quien habría insultado y golpeado con la puerta a las dirigentes.

Al lugar llegó Carabineros de la Cuarta Comisaría de Santiago, quienes procedieron a detener a Marcelo Muñoz, trasladando a las mujeres al Hospital del Trabajador. El teniente encargado del procedimiento, Gastón Gallardo, realizó los contactos con el fiscal de turno para hacer la denuncia respectiva sobre los hechos.

En la constatación de lesiones a Tamara y María Soledad se les extendió una licencia médica por estar imposibilitadas de trabajar. María Soledad sufrió la lesión de su hombro y Tamara fuertes contusiones en su brazo izquierdo, espalda y muñeca.

“Las voy a reventar”

Hasta ahí todo parecía indicar que la situación difícilmente se volvería más crítica y que ahora todo quedaba en manos de la justicia. Sin embargo, esta mañana los ánimos no se calmaban. Ante las protestas de cientos de dirigentes de diversas organizaciones sindicales encabezadas por la CUT, como la Constramet, Sindicato Almacenes Paris y de otros call center, Gabriel Barrionuevo, dueño de la empresa Multivoice, salió a increpar a los manifestantes amenazando a los dirigentes y los trabajadores frente a algunos medios de comunicación.

En la ocasión, Barrionuevo le habría manifestado a Tamara Muñoz, sujetándola de un brazo, “me las van a pagar hasta el final, las voy a reventar”. Lo mismo habría repetido a María Soledad, ahora agregando que “los primeros en cagar serán los del sindicato, porque los voy a echar a todos”.

En horas de esta tarde, las trabajadoras y dirigentas concurrieron a la Inspección del Trabajo para presentar antecedentes por práctica antisindical y para denunciar el arbitrario y violento despido que sufrieron ayer, ya que hoy no les permitieron entrar a trabajar. Se dirigieron, además, a Carabineros para presentar una nueva denuncia por agresiones, a menos de 24 horas de presentar la primera, y otra por amenazas.

“La verdad es que más que asustadas estamos sorprendidas, tenemos mucho apoyo, pero no sabemos qué significa eso de ‘las voy a reventar’, nos preocupa, y por eso fuimos a Carabineros nuevamente”, explica Tamara. La dirigenta agregó que no es primera vez que un ejecutivo de Multivoice agrede a un trabajador. El primer caso se dio durante el proceso de negociación colectiva y la afectada fue la dirigenta Celia Reyes.

El Ciudadano

En camino hacia el departamento de Cobros Ajustes y Reclamaciones (CAR).

2009-03-06T18:48:00.000-03:00

La agenda, en su página 242 es explícita para los emprendimientos empresariales, en donde el Autor Michael Hammer indica que el cambio profundo se ha manifestado de lleno en las empresas modernas.
Es necesario que los Team Manager se junten y logren hacer flotar una idea virtual de ONO en Chile. Esa ha de mantener comunicación, fortaleciendo el desempeño de la organización en cuanto a su aceleración. Coincidiendo que, en mi posición, está el páramo departamental para fijar el nivel de proyección que hay entre los agentes, en su ciclo de tránsito hacia un nivel en ascensión y su posterior derivación hacia el mercado interno de mi nación.
Cualquier idea en la virtualidad interna puede ser vertida, teniendo como principal motor el desplazamiento de los agentes entre los departamentos hasta llegar al CAR Todos los Team tienen que tener sus candidatos, los cuales han de cumplir los necesarios requisitos para mantenerse fijados hacia el CAR: Asistencia, tiempos acatadamente respetados y libres de mal dicción (Elite).
La presión impuesta por encontrar a los débiles, pienso que hará desmotivar a los brillantes; esos que gustan por asistir, obedecer y apoyar a sus compañeros. Siendo esos unos buenos candidatos para dirigirse e innovar el personal en CAR. Coincidiendo que aquella forma debe, también, tener sus tiempos de corrección.
En el campo virtual se pueden preparar los contenidos y las formas de evaluación para proyectar una entrada, formal, hacia el CAR. Haciendo necesaria una capacidad para explicar gran parte de los fenómenos por los que un CL de ONO es tan importante para el agente y ese agente los es para pertenecer al CAR.

Fijar la prioridad relativa de las iniciativas:

Los Team deben tener las dosis de sinceridad y mea culpa bien compenetradas. De aquella forma –la lectura me lo indica- se obtendrá la credibilidad necesaria ante los subordinados y comenzará la buena disposición.
Estamos justos en el tiempo en donde esta cuestión no es, sino, un relevante punto para determinar nuestra cultura y personalidad. Coincidiendo en que eso nos hará acreedores del éxito o el fracaso.

No todos entenderán el emplazamiento, y las variables que indica el señor Hammer son de un 20% 60% y 20%; una comprobación a través de sus años de CEO. Esos porcentajes tienen que mostrarse y de ahí determinarlos para saber bien claro quienes son y así manipular, a ciencia cierta, los grupos de agentes.

El libro La Agenda está dirigido hacia los CEOS, los cuales tienen de empleados a los Directores y estos a los Gerentes y así sucesivamente. Haciendo la extrapolación debida en la realidad que observo dentro de CAR, se ha de actuar rápido y comenzar con la eliminación de todos los que no aceptan el cambio y aquellos que en el CAR están, declaradamente, en contra del dinamismo. Esta medida convertirá en creyentes, incluso a los más cínicos y escépticos.

La mejor manera de hacer frente al cambio rápido consiste en crear un grupo con gran capacidad de adaptación, con el claro fin de eliminar las distancias entre la comunicación fluida de las acciones, operaciones, y procesos entre todos los departamentos.

Siendo que los primeros en percibir el cambio son los empleados de la línea del frente: Los representantes del SAC, los cuales escuchan el mismo hecho y éste se vuelve conocido, obliga a:

Preparar un sistema de alarma rápida para detectar los cambios a los que se debe reaccionar ágilmente: Modelo de decantación de personal hacia el CAR.
Adquirir experiencia en el rápido diseño e implementación de las nuevas formas de trabajar que exigen esos cambios: Modelo de indicación en la repetición de un factor de desaceleración (fax inoperante, creación errónea de TK, olor a comida en plataforma).
Crear sistema digital organizado para ofrecer apoyo a los dos pasos, anteriormente, mencionados: Revista Avería-2.

Atte.
HSQO.
CIO ij

We are Us ¿ono?

2009-02-15T19:38:00.000-03:00

La composición de la imagen es una muestra Integral del perfil en el que se desarrollan las actividades de los empleados de Sitel: Integridad, una condición necesaria para ser Uno Solo (US).

E-misión. Ono Es más.

2009-02-15T19:25:00.004-03:00

Se reconoce la capacidad que existe en el departamento de Emisión Cobros y en la fuerza de transmisión telefónica del profesionalismo e identidad corporativa. Con esta potencia se podría caminar hacia el futuro de las operaciones del cliente, para con la notificación de pagos a través del portal.

En la despedida está la oportunidad para transmitir la nueva frase que daría descarga en el volumen de notificaciones de pago con menos de 48 hrs; una capacidad de acción para el futuro en el mercaespacio.

“Le recordamos que una vez realizado su pago, puede o-notificarlo a través de nuestra pagina web (ono.es ) con su correo electrónico y contraseña”

En cuanto a la disposición y manipulación (generación) de facturas físicas, debería quedar afecta a los recursos del cliente, descargando de costes a ONO. Además, el almacenamiento digital tiene que estar controlado y registrado por ONO.ES; de esta forma, los clientes quedarían obligados a transitar por las dependencias virtuales de la empresa y así acceder a su información de pago, inherente a los servicios que la organización les brinda.

Contacto con el cliente:

“Le recordamos que puede obtener, observar y/o enviar la copia original de su facturación (web y electrónica) a través de de nuestra página web, con su correo electrónico y contraseña”

Esta comunicación tiene por objeto señalar las innumerables ventajas digitales y el direccionamiento de la organización hacia el mercaespacio, en donde es necesario generar un enclave para satisfacer las necesidades del cliente, en cuanto al acceso de la información y obtención material de ésta.

Los costes en generar información de pago física, en algún momento desaparecerán para el proveedor, siendo el cliente el que deberá absorber (si o-no) la cuantía de la producción, material, de su información contable.

La organización digitalizada se ha de transformar en un centro de análisis de las interacciones con el cliente. Todos los elementos deben estar, en algún momento del tiempo, integrados a la red y de ellos obtener datos de los comportamientos y demandas de los usuarios reales, potenciales y latentes.

Al no contar con los lineamientos digitales de la empresa ONO, esto es un esfuerzo por transmitir, desde el campo de operaciones lo que se aprecia, entiende y revela para corregir el fracturado esfuerzo por obtener información fiel del cliente y además para que las visitas, tránsitos y operaciones en el mundo virtual de ONO se incrementen.

Atte.
HSQO
CIO ij

PD: Las delimitaciones contractuales que estipula la legislación española, en cuanto a los servicios de red y sus transferencias, son desconocidas para esta comunicación.

PROCESO EN LA BUSQUEDA DE PAGOS 02/12/208

2009-02-15T19:22:00.000-03:00

Tenemos que ingresar agendas de aceleración y calidad, separando las funciones. En mi realidad, son las búsquedas y cumplimentar en las notificaciones de los pagos –inclusive estas, hasta por título de creación, podrían tener más segmentación-.

Los mismos que están adentro podrían dar una estructura funcional y apta para que se renovara y acelerara constantemente; no obstante, ejercer presión con los emolumentos, en general, entregará disidencia y menos adhesión a la empresa contratante.

Veo la posibilidad de presentar una nomenclatura nueva para los Agentes Senior (AS) y Agente que Cumplimenta (AC). El sueldo, para unos variable y para otros fijo: con o sin el bono asegurado.

De allí se pueden obtener modelos de búsquedas para concretar una pauta, en el Proceso Operativo Rápido de Búsqueda de Pagos (PORBP). Indicando en este punto que deben trabajar los AS, con un sueldo fijo y bono asegurado, mientras cumplimenten la Agenda, trabajando por darle procesos a la función de Notificación de pago no localizado.

Dado que también entra un caudal significativo de notificaciones en un principio, los AC deberían estar recibiendo y cumplimentando los de evento SUS, menos de 72 horas y ajustes asesor. Ellos estarían en la actual nomenclatura que se tiene para fijar producciones, bonos y el concepto de variabilidad en el sueldo.

La percepción de trabajar en equipo, en mi sociedad, está muy desarraigada. Por ello es importante comenzar a cuestionar, de inmediato, preguntas que necesitan respuestas para ver cuan asimilado está el trabajo de los agentes de Notificaciones:

· ¿En qué proceso participa usted?

· ¿Puede describirlo en 25 palabras o menos?

· ¿Cuál es su finalidad?

· ¿De qué modo crea su proceso valor para los clientes?

· ¿Cómo contribuye usted, personalmente, a ese valor?

· ¿Cómo contribuyen a ese valor los otros que trabajan con usted?

· ¿Qué hacen, inmediatamente, los que están antes y después de su flujo de proceso?

· ¿Cómo sabe usted, personalmente, que está rindiendo bien?

Estas preguntas son para lograr establecer el nivel de entendimiento y compromiso que debería tener un agente senior de notificaciones. Convirtiéndose ellos en poseedores del proceso, por el cual confeccionan la pauta de búsqueda y regularización de pagos.

Con tal modelo, se podrá mantener un adiestramiento y refinación de la labor para los nuevos componentes que han de mantener esta área, constantemente, eficaz y acelerada.

Los empleados que realizan un trabajo son los que mejor lo conocen; por eso la empresa le pide feed back. La idea es que disfruten ser protagonistas de su labor. En pocas palabras: inocular valor a la función, nutriendo el proceso.

"Crear una empresa de proceso, haciendo entender a los empleados el concepto y el valor de un trabajo productivo, creo que daría más frutos que la actual política de evocar la labor en equipo"

Atte

Héctor Samuel Quijada Olguín

Comunicador Social – Periodista

Diplomado Marketing Gerencial

Mediador.

Realizando H.S.Q.O

Hacia la búsqueda del servicio sin fisuras. En la base del servicio post venta.

2009-02-15T19:20:00.000-03:00

Acá estoy, en medio del campo mismo donde afloran las grietas, las cuales provocan detrimento de desplazamiento en capturar la satisfacción total del cliente con su proveedor de servicios de comunicación, entretención y conexión. En mi caso, es la empresa (ONO) que mantiene una condición contractual con mi organización (Sitel) y por ella uno se esfuerza, más allá de su situación establecida.

Mientras me he dedicado a la búsqueda de pagos, ya sean estos por el tradicional pago por ventanilla o la interconectada transferencia de fondos, existe una puntualidad que todos y cada uno de los clientes buscan: mantener el servicio sin interrupciones. Claro está que aquello es una condición recíproca entre el cliente y la Empresa, acudiendo a esto dos variables básicas por parte del cliente: permanencia y comportamiento de pago.

Siendo así es que, luego de una conclusión básica me atrevo a indicar que:

· Procurar que el servicio no se suspenda, cuando el pago está confirmado y este aún no se ha volcado en los sistemas computacionales de ONO.

· Monitorear las notificaciones de pago, con menos de 24 hrs., para verificar todas las que en su encabezamiento (título) indican evento SUS.

· Dada la permanencia y el comportamiento de pago, corregir con diligencia la operación, autómata, de suspensión para el cliente leal y responsable. No obstante, todos los clientes son susceptibles de recibir el mismo tratamiento, según los criterios de la organización.

· Articular un sistema de confirmación on-line (redes) para que los clientes leales, rentables y futuros notifiquen su gestión de pagos y obtengan beneficios de su propia participación, en cumplimentar el abono de su facturación. Acá, la acción del cliente, debería tener los mismos parámetros –lo más próximos posible- que una notificación tipo.

"Las variables centradas en el cliente pueden ser también unas excelentes herramientas de venta; mostrar a los clientes el modo en que si se trabaja con la empresa puede servirles para mejorar la variables que son importantes para ellos, puede ser un incentivo muy eficaz" [*]

El libro que estoy leyendo, hoy, también hace referencia hacia la reconversión de procesos en donde los productos pasan a un plano secundario, al igual que toda infraestructura necesaria para generar el servicio. En estos momentos, es el cliente el que logra ejercer una fuerza mayor y es esa fuerza con la que la empresa debe nutrir las acciones para alcanzar una oferta de comunicación, entretención y conexión sin fisuras.

Atte.

Héctor Samuel Quijada Olguín

Operador Telefónico - Back Office.

[*] La Agenda. Dirigir la empresa para los clientes. M. Hammer, pág. 49. 2006.

10/11/2008

Transmisión desde el campo de acción 14/10/08

2009-02-15T19:16:00.002-03:00

Acción perenne de la US.

Cambio en las posiciones de los agentes

Es necesario que los TM logren entender la necesidad de hacer cambios en las posiciones y alentar a su equipo a que siga las instrucciones de cambio. Los más expertos deben nutrir a los más inexpertos, siendo un requerimiento que los núcleos sean abordados por un Agente Señor (AS) de las búsquedas de pagos. Así se debería estar sucediendo en los demás departamentos que componen la campaña de ONO.

Esa también podría ser la nueva plusvalía para la amplia red que observará la Única Sitel US. Sin lugar dudas que hay un Site, en el mundo, que esté preparado para recibir tal disposición de Aceleración. Dado que los grupos deben ser atomizados para provocar entendimiento activado.

La comprensión de las actividades se está haciendo muy personal y los criterios generales se demoran en llegar hasta el grupo completo. El TM tiene que lograr aunar criterios entre los más adelantados y acatamiento de parte de los que siguen en el rango de producción. Siendo un requisito evaluar, en el transcurso de las actividades, los nuevos lugares que, cada agente, debería ocupar en tiempos divididos de 3 meses. Con ello, los adelantados pueden nutrir a los más débiles; sin embargo, comprometidos con la labor.

Estoy, totalmente de acuerdo, en que el semillero del departamento de Cobros es Averías. Siendo la migración de los mejores agentes, de aquel departamento, la acción que aseguraría el devenir de un departamento depurado y en constante aceleración. Esto se presenta, ya que el TM trabajaría su inclusión, entrenándose en estos momentos, con la realización de los cambios que se estiman pertinentes y se indica más arriba.

La US, en su vasta red, ya debe tener un esquema de cambios controlados y nuevas disposiciones en las posiciones de los Site. Esa es una de las actividades más contundentes que se observan hoy y se entienden, dada la limitada producción observada en mí mismo y extrapolada hacia los individuos que pueden realizar más producción; no obstante, caen en la comodidad de sus funciones.

La capacidad poli funcional del agente es la última instancia, por algo el TM es quien ostenta su posición; sin embargo, se entiende que hoy es pertinente diseñar un plan de periodos en las posiciones de los agentes. Con el claro propósito de limitar al máximo el desprendimiento de la posición y lograr asistir con "expertice" dos posiciones más y, en esta actividad, el TM deberá tener amplio poder y capacidad de gestión.

Héctor Samuel Quijada Olguín

Periodista – Comunicador Social

Diplomado en Marketing Gerencial

Mediador

Operador Telefónico Back Office

ONO

2009-02-15T19:15:00.000-03:00

Mis inquietudes van dirigidas, también, para cuando el expansionismo de la U.S. se centre en Latinoamérica y las empresas que hoy ya están recibiendo beneficios por externalizar su BPO, con Sitel, nuevamente obtengan beneficios a la hora de llegar a un nuevo país de habla hispana, con mejores expectativas de costes para sus operaciones.

Como observación puntual y con mi experiencia en procedimiento contable, de una empresa financiera: Se ha de aunar el criterio para regularizar, compensar y/o rectificar el historial contable del cliente. Una sola voz, de la que el razonamiento exprese orden y refinamiento, indicado en el manual operativo de búsqueda y regularización de pagos.

Me parece que esta podría ser materia de análisis de los formadores de Sitel, para entender aún más al cliente y satisfacer una demanda no cubierta. Luego de su estudio y comprensión, deberían comenzar a desarrollar un modelo de instrucción para esta actividad y el armado de un procedimiento operacional para la búsqueda y regularización de pagos.

Hay que recordar que el Formador ha pasado por todas las etapas y la primordial es, contemplar, el único contacto con el cliente y así obtener los datos duros (procedimiento que deriva si el pago no es localizado, en una unidad de tiempo) Luego viene la manipulación del total de las herramientas disponibles para las búsquedas y, posteriormente, la experiencia traducida en conocimiento para la función en específico, muy bien asociable al Saber Cómo.

Señor Filoso:

Esta es la única forma que tengo para entrenarme en mis funciones de investigador de campo, creer que el marketing circular puede aplicarse en empresas de comunicaciones y hacer llegar hasta la cúpula correcciones en el ámbito de los procesos interactivos, las cuales son propios de cada sociedad. Caso puntual fue el desenvolvimiento de las fiestas patrias que, aún que son de corte nacional, poco es lo que aglutina a este pueblo atomizado y los entes empresariales pasan a suplir aquella falencia.

Dado que mi postura frente al desenvolvimiento profesional tiene este matiz tan peculiar, me concentré en agradecer y aportar. Opté por utilizar un correo alterno a los que manejo frecuentemente, dado que la experiencia me indicó e indica que la mala fe en las acciones puede ser usada en contra de cualquier buena idea.

No puedo dejar de mencionar que agradezco su deferencia para con mi proceder. Ha sido un placer poder referirme en términos de Marketing Circular a Sitel Chile y, además, a usted señor Filoso. No obstante, luego de observar y querer hacer de esta sociedad una mejor alternativa de desarrollo para los lineamientos de expansionismo de U.S., no se puede dejar de indicar que: para ciertos parámetros no estamos configurados, ya que lo pedestre nos mantiene atados al pobre y paupérrimo desarrollo intelectual. Quizás, nos tengamos que mantener en nuestra posición y seguir laborando como hemos elegido, pero la mente debe cambiar en algún momento y eso se logra cuando se le inunda, visualmente, de elementos potentes para crear otras personas y modificar las conductas.

Claro estará que a la hora de buscar nuevas alternativas de baja de costes, acá en esta región, quienes se desplacen para conformar los nuevos site, deben estar en condiciones e involucrarse con las nuevas sociedades a intervenir.

Atte.

Héctor Samuel Quijada Olguín

hector@fijate.cl

PD: Al final, uno se deja llevar por lo que profesa una empresa. VPP.

Fijate 18/09/2008 Tiqui tiqui tiiiiii

2009-02-15T19:11:00.001-03:00

La estrategia de US no puede pretender obviar los elementos histórico-técnicos que moldean a una sociedad determinada. Siendo una obligación del principal representante de MKT, nutrirse de tantos elementos como sea posible, de la sociedad a la cual se ha de intervenir. Cabe señalar esto, en este tiempo y lugar, ya que no se estuvo Atento a conseguir un poco mas de adhesión de los funcionaros de base, en este puntual periodo histórico para el site de Chile.

Atte.

Un empleado más.

Gracias una vez más por su correo. Tendría mucho gusto en desarrollar lo que ya he sugerido en mi último correo sobre el posible diseño de un plan, programa o similar para mejora de nuestro ambiente de trabajo y consecuente resultado para nuestros clientes y empleados.

Puede ponerse en contacto conmigo llamando al +34 91.379.74.74 o por correo, identificándose, si desea que discutamos el asunto con mayor detalle. Hasta entonces, temo que poco, o nada, podré hacer para ayudarle.

Atentamente,

Gesner Poiani Filoso

IBERICA, Marketing & BID Mgr
+34 91.379.7057 T

+34 91.379.75.39 F
gesner.filoso@sitel.com

Sitel
C/Retama 7
28045 Madrid
España
+34 91.379.74.74
www.sitel.com

RNDD

2009-02-15T19:07:00.000-03:00

Firma digal-isa-da: HSQO

2009-02-15T19:06:00.000-03:00

Un sindicato digital-isa-do

2009-02-15T19:04:00.000-03:00

El poder de Creer.

2009-02-15T19:02:00.000-03:00

Tendrá valor todo esto?

2009-02-15T19:00:00.000-03:00

Existirá pasión en esto?

2009-02-15T18:58:00.000-03:00

Utilizando la visión

2009-02-15T18:57:00.001-03:00

Se podrá tocar la esrucutra?

2009-02-15T18:54:00.001-03:00

Tratando de tocarlos

2009-02-15T18:48:00.001-03:00

The last ij

2009-02-15T18:47:00.000-03:00

Perspectiva, Ímpetu y Designio.

Respondiendo a la sindicación: "El empleado deberá, en todo momento, usar sus mejores esfuerzos para promover y expandir sus respectivos negocios, debiendo ejecutar y llevar a la práctica todas las instrucciones, legales, que reciba del Directorio y de la gerencia con quién deberá mantener un estrecho contacto y comunicación".
En atención a este extracto de mi contrato, es que respondo como un profesional de las comunicaciones y señalo que Sitel es la empresa que debe irrumpir en todo el orbe y ya tiene la posibilidad de observar, en su basta red, al cliente final.

La capacidad de comunicación la dan varios estamentos y ellos son imposibles de observar; no obstante, la fijación primordial es quedarse en un único site-l y comenzar a prosperar en las entregas del proveedor y receptor de los servicios internos, aptos para eternizar. Aquel, será el mas coherente en la idea de la excelencia, prevista por Liderazgo y se está sucediendo en alguna parte del entramado, concerniente al negocio, inherentemente expansivo, de la Unica Sitel (US).

Esta, creo, es mi última transmisión y desde ahora me quedaré en mi sitio, creyendo haber respondido fiel, dada mis capacidades profesionales, al llamamiento que realizó mi contrato de trabajo. Y, desde hoy, pondré mis mejores esfuerzos por aprehender mi presente condición, contractual.

Atte.
High Si-on Quality Observation

PD: En estrecho contacto y comunicación.3

28/08/2008

Unica Sitel (US)

2009-02-15T18:45:00.002-03:00

Perspectiva, Ímpetu y Designio.

En estos momentos no puedo dar indicadores para la empresa contratante (ono); no obstante, puedo revelar que Sitel ya tiene tres pilares y esos son elocuentes y contundentes para señalar que: El Hardware está en total control; sin dudarlo, hay que indicar que en el Software los empleados se deslizan y la Conectividad es una realidad.

Transformándose inherente que la Unica Sitel (US) tenga estos tres pilares adscritos en las nuevas ofertas para todos los clientes en el planeta.

Por ello es prudente observar que: El reto es: Inscribir una organización que sea paradigma, hoy, del modelo imperante. Retando a cualquier ordenación a establecer puentes o pasarelas, entre los diversos modelos de aprehensión de la realidad y las labores, para lograr construir un nuevo prototipo más holístico, dentro del modelo empresarial de cada industria, en su versión digital.

Siendo ahí el por qué nuestra organización tiene que capturar el cuarto pilar y anunciar su quinto (¿?). Contando en que la muestra amplia que mantiene Sitel le señalará, claramente, dónde invertir para comenzar a observar. Como indica el señor Well-man: "La excelencia en el servicio consiste en sacar Tiempo para buscar y comprender tanto a tus clientes internos como a los externos, y en satisfacer e incluso sobrepasar sus expectativas. Se trata de preguntarte a ti mismo qué más puedes hacer"

Como forma de búsqueda -ya inscrita en el sistema digital-, en conversaciones con otros profesionales queda claro que la versión 3.0 –virtualmente hablando- ya es perentoria. Coincidiendo con el parámetro de solidificar la estrategia de expansión de negocios, que le es inherente a US. Ahí es donde las palabras del señor Carl-Son tienen relevancia máxima: "Una Empresa, Una Cultura y Una Voz".

Quizás, el negocio está basado en parámetros distintos y, totalmente, fuera del rango de observación de este comunicado. Sin embargo, el aliento para entregar mis indicaciones ha provenido de la gratitud a mi contratante y el sostener que las organizaciones modernas sí logran comunicación total. El "Touch" como indicó mi colega, en una reunión particular, es la última fase ha desenvolver en las redes.

Atte.

Un empleado que cumple con su contrato.

23/08/08

Agrado Ser

2009-02-15T18:42:00.001-03:00

Estimados CEOs, señor Garner y Campo.

He optado por dirigir mis comunicaciones hacia ustedes de esta forma, ya que en mi sociedad esto conlleva un ultraje hacia la jerarquía y el conducto regular; no obstante, mis lecturas sobre las empresas innovadores en EE.UU., indican que la fluidez en las comunicaciones no puede coartarse ni menos inhibirse.

Nuevamente, me he releído los artículos de la revista Globe y me llamó mucho la atención la comparación entre Latinoamérica y la India, en cuanto a la provisión de nuevos asentamientos en búsqueda de la eficiencia, el dinamismo y la aceleración. Debiendo indicarle que: aquello será una de las más concretas realidades, si los Cuarteles Generales, para Latinoamérica de La Unica Sitel, se asientan en Chile.

Indiscutiblemente, tiene que llegarnos toda la cultura e ideología de Sitel a nuestros puestos de trabajo, para que logremos sacar el mejor potencial de nosotros mismos, los empleados, para estar:

Obligados a reconocer, tempranamente, los individuos claves para las reparticiones que se dedicarán al mantenimiento virtual de miles de empresas de todo el mundo, acá en Latinoamérica.
Anunciar el expansionismo de una empresa líder, en la región más prometedora para dar soporte al nuevo mercado digital que se avecina.
Concretar el posicionamiento definitivo de Sitel, en el mercado chileno, capturando una alta cuota de externalización, en el universo empresarial Local.

Estoy seguro que esta sociedad y su trabajo puede dar las mayores sorpresas, esas que solamente en la cabeza de los líderes se sucede. Una única Sitel, es lo que todas las reparticiones esperan y, por sobretodo, la chilena.

Atte.

Un individuo que agradece el trabajo que le han permitido realizar.

ONE SITE

2009-02-15T18:42:00.000-03:00

Exento de dudas para comunicarme con usted señor Garner.

Sin lugar a dudas que la centralización global de una voz, será el ordenamiento final al camino de Sitel para posicionarse como operador hegemónico de BPO, en el mundo.

Mientras avanza el tiempo, las empresas reconocen las bondades de estar flotando en la red y administrase con sistemas remotos enclavados en cualquier parte del mundo; no obstante, dirigidos por una organización que vela por todo el conjunto de sus reparticiones.

Nuevamente me refiero a mi conjunto social y sus capacidades sin límites. Viajan por los teclados y tiene la capacidad de escudriñar cualquier sistema administrador. Ahora, veo como el gen del que les hablo puede inhibir que Sitel tenga sus cuarteles generales acá y operar una iniciativa que, solo mentes fuera de estas fronteras, pueden definir: Una cultura, una voz, una empresa.

Esperando que lleguen los liderazgos que nos merecemos acá, me despido,

Atte.

Un empleado orgulloso de pertenecer a Sitel Chile.

Perspectiva, Ímpetu, Designio.

2009-02-15T18:41:00.001-03:00

El desarrollo de los portales comerciales, transaccionales y publicitarios en la Internet, ha dado un indicador puntual de hacia donde nos estamos dirigiendo como sociedad empresarial. Las industrias globales han entendido bien cual es el medio por el que lograrán acelerarse y diversificar sus negocios; mantener una indiscutible capacidad de expansión y no dejar de obtener los empleados para administrar sus operaciones.

Mi sociedad es de por sí acelerada, ya que caminamos al son del consumo y éste no para, dado que es el motor del comercio. Siendo así, veo sin discusión que acá existe el potencial para dar nuevos desarrollos e indicaciones de corrección para el nuevo parámetro de localizar y determinar al empleado que puede corregir incidencias en innumerables portales de incontables industrias. Ello se puede lograr si es que existe un sistema que los contenga y clasifique mientras permanecen dentro de los dominios de Sitel Chile.

He visto como avanza el desarrollo del Portal del Agente y si se potencia, dándole una real coherencia para incrustarle algoritmos específicos, se podrán determinar (desde varios parámetros: ya sea en EE.UU., Chile o un potencial contratante) individuos que estén capacitados para la administración del contenido web.

Mi formación base es Periodismo y me especialicé en Marketing, conozco el poder que entrega un concepto claro de las Inversiones y con mi instrucción en Mediación, ya tengo un entendimiento claro de la capacidad que radica en la comunicación personal, digital y participativa.

El Portal del Agente debe estar presente en todo y dar pertenencia a los empleados de Sitel, independientemente de la campaña en la que están laborando. Las expectativas de contar con individuos, claves, para situarlos en las futuras demandas de industrias renovadas, empresas innovadoras y países con una agenda digital definida darán a aquella organización influencia en la prestación de servicios.

Atte.

Un empleado orgulloso de pertenecer a Sitel Chile.

Sábado, 26 de julio de 2008

Perspectiva, Ímpetu, Designio.

2009-02-15T18:38:00.000-03:00

Desde esta tierra muy enclaustrada, más no lejana en estos tiempos de globalización, le he querido escribir al máximo jerarca de mi organización. Alentado en exclusiva por la condición contractual que me obliga a utilizar mi mejor esfuerzo para promover los intereses de la sociedad empleadora.

La potencia de la sociedad chilena, para mí, es abrumadora. Tenemos todos los elementos innatos para hacernos del mejor lugar en las organizaciones y escalar sin límites para poder estar entre los mejores, tanto por desempeño como por la inventiva. Estamos capacitados para innumerables actividades, pero entre las que destacamos son la de las comunicaciones y lo que escribo es para dar coherencia con esa competencia.

He logrado establecerme como un empleado más de Sitel Chile, siendo las perspectivas de desarrollo una indicación puntual para que mi desempeño se vea alentado a no claudicar en el avance. Sin embargo, mi formación como profesional de las comunicaciones me obliga a detenerme y realizar un barrido con un todo que se me presenta, sin dejar de indicar que: La idiosincrasia nacional tiene un gen que a las organizaciones modernas las hace encallar.

A mí me interesa que Sitel Chile obtenga los máximos reconocimientos en este país y capture todos los servicios de atención de clientes que se puedan presentar. Para ello es imprescindible tener buenos profesionales que realicen su trabajo de una forma interesante, accesible y honesta. Dar cumplimiento a las directrices y reglas de la organización es una constante, pero si aquello no está dentro de los movimientos personales de los individuos, Sitel perderá buenos empleados y las productividades pueden caer por ese gen que nuestra sociedad todavía se resiste a perder.

Podría dar indicadores específicos de comunicaciones; sin embargo, para mí es importante decirle al señor Dave Garner que: acá está la gente que su organización busca, en todos los parámetros de las comunicaciones y administración de las empresas en sus ambientes virtuales; además de darle las gracias por estar en Chile y haberse asociado con el señor Pérez Campo.

Atte.

Un empleado orgulloso de pertenecer a Sitel Chile.

Domingo, 29 de junio de 2008

SI al TELetrabajo

2009-02-15T14:56:00.002-03:00

Look en la necesidad del profesional.

2008-09-07T19:51:00.002-04:00

¿Cómo no aportarle a mi empleador?

2008-08-10T20:23:00.002-04:00

Señores Sitel International Chile Limitada (SICHL):

Mi supervisora directa ha solicitado de mí entregar sugerencias, aportes y/o iniciativas, de mi parte, para contribuir con la organización que me acoge. Encontrando aquello una inmejorable instancia para contribuir, desde mi punto de vista, y capacidades profesionales; las cuales están radicadas en las comunicaciones.

SICHL para mí, es una organización que puede lograr los más altos índices de productividad, eficiencia y dinamismo -en su área de producción- potenciando al empleado y sus funciones. Aquello, bajo un prisma de comunicación fluida, profesional e iconográfica.

Existen innumerables factores por los cuales se podría atacar el deterioro y la incapacidad del personal, por ser profesional. Las metodologías que llevan a los individuos a escalar son las tradicionales; no obstante, inapropiadas para las campañas que se llevan a cabo incidiendo, directamente, en la entrega del empleado de base por su labor. A lo mejor, es muy ficticio indicar que las mejoras provendrán de un trato más afable y cordial, pero no es menos cierto que: si existen las indicaciones ambientales puntuales el empleado de base cambiará, en el transcurso del tiempo y se desarrollará una pertinencia más necesaria y optima para los objetivos de Sitel acá en Chile.

Indicaciones:

• Desarróllese un plan de marketing circular interno, según la campaña, para potenciar el compromiso, entrega y trabajo de los empleados. Obviamente, se deberán obtener los lineamientos de los distintos departamentos de marketing, de las empresas con las que trabaja SICHL.

• Crease un sistema de comunicación directo, por el cual se puedan obtener avisos claros, precisos y fidedignos de los empleados de todo y cuanto se pueda opinar de la labor y sus circunstancias. Tanto la índole como la naturaleza, quedarán adscritos al criterio del profesional, el cual debería contener en su currículum el grado de Mediador.

• Desarróllese un sistema por el cual la sindicalización entregue beneficios a SICHL y opere desde una ubicación, particular, dentro de los dominios de SICHL: Un aux de tiempo no imputable a la jornada laboral, para las instancias de comunicación entre los sindicalizados y su presidencia.

• Avalúese la inserción de 10, 20 o 30 minutos, entre los tiempos de producción, no imputables a la jornada laboral, para complementar un horario de colación de los empleados.

Estas premisas tienen como objetivo señalar una observación a priori, sin conocimiento acabado de las leyes laborales, compromisos contractuales ni proyecciones de la empresa para su futuro.

Atte.
Héctor Samuel Quijada Olguín
Comunicador Social - Periodista
Diplomado Marketing Gerencial
Asesorías de inversión (inconcluso)
Mediador
Operador Telefónico Back Office.

http://el-trabajo.blogspot.com

Si o no

2008-06-19T19:16:00.000-04:00

Fijate.cl

Hijoleeeeeeee

2008-06-19T19:08:00.000-04:00

Si-Tel

Así están los prefesionales de la C. en Chile.

2008-04-30T07:19:00.000-04:00

Flechados igual que un rey Espartano.

Llamado masivo a perrodistas

2008-02-03T17:30:00.001-03:00

Lo más perro de los perros trabajos.

En la Biblioteca del Congreso

2008-01-27T15:18:00.001-03:00

Vamos a ver

CRUCE

2007-10-17T20:14:00.000-03:00

Hoy en el trabajo me han cobrado con dinero mis faltas. Al estar repartiendo productos de una empresa famosa que ALIMENTA, los que están en una parte de ella tienen como mecanismo el cobro en dinero, cuando existen equivocaciones en el reparto de productos. Al extraviarse la mercadería no hay caso, ya que está estipulado que el contratista deberá cancelar las pérdidas y si es que éste tiene personal, les cobra a éstos últimos rebajándolo de sus sueldos.

Sin embargo, el cobro por el famoso CRUCE se ha estipulado en $500 pesos por evento, no importando si este es de mayor o menor cuantía; siendo, por defecto, cobrada la diferencia si es que en la devolución de productos la mercancía es de menor valor que la extraviada.

Es uno de los tantos casos a los que mi prensa nacional no llega y no llegará jamás. A lo mejor el sistema total de reparto funciona así y siendo que el trabajo es extenuante y la remuneración, en muchos casos es exigua, todo es un hervidero que se presta para que uno y otro operador desafíen las lealtades y las probidades.

He acá como uno logra ver cuanto es lo que existe más allá de la farándula que nos imponen y el fútbol que exacerban, mientras el sistema no huele muy bien.

Un saludo desde las huestes de la logística chilena.

Fijate.cl

Así es no más

2007-10-08T10:04:00.001-04:00

Los Empresarios de hoy, lo acusan de revolver el gallinero

El sueldo del trabajo en Chile

2007-09-07T14:49:00.001-04:00

fijate.cl

Y si supieran que existe más discriminación que ésta.

2007-07-31T13:55:00.001-04:00

Ésto se publicó por que a él le pasó.

Hijoles que hasta el jerarca de los católicos habló.

2007-07-25T15:33:00.001-04:00

Entonces ¿qué pasa con todos los que funcionan al interior de la nación?

Los trabajos ya contemplan weblog

2007-07-18T16:15:00.001-04:00

La encuesta de Laborum.com

2007-06-22T16:40:00.001-04:00

Nos parece que la culpa no la tiene el gobierno.

2007-06-22T14:50:00.001-04:00

Hoy es el día del trabajo

2007-05-01T12:16:00.001-04:00

1° de mayo de 2007

Así es no más, como es la solicitud.

2007-04-25T15:39:00.000-04:00

Palabra del Libro

2007-02-12T15:34:00.000-03:00

Se unieron a Caligastia Nod y toda la comisión de industria y comercio. Hap y todo el colegio de la religión revelada permanecieron leales a Van y su noble bando. Se perdieron Lut y la entera junta de la salud. Permaneció leal en su totalidad el consejo de las artes y ciencias, pero se descarriaron Tut y la comisión del gobierno tribal. Así que de los cien se salvaron cuarenta, los cuales se trasladaron después a Jerusem, donde reanudaron su carrera al Paraíso.

Si pincha el título, podrá viajar hasta la fuente digital.