SION CH. Sitel Ono Chile

Comunicación Empresarial e Institucional.

Ya estamos en medio de los ambientes que se crean por el asentamiento de las redes digitales de comunicación y los empleados que son usuarios de estas, tanto interna como externamente de la empresa. Las nuevas tecnologías han perfilado a un nuevo individuo y un nuevo tipo de organización. Siendo muy aguda la configuración de un ambiente laboral, construido por tres culturas que han impactado para llevar a cabo una labor de Off Shoring.

La comunicación y la información se han amalgamado, un tanto más de lo que hace diez años ya se indicaba. Hoy, es una realidad que los individuos pasan más tiempo de su actividad laboral comunicándose con un ordenador, en vez de hacerlo con el resto de los miembros de su empresa o institución, o de otras exteriores a ella. En el caso de SION CH el cuadro se complejiza, aún más, por el inherente choque de culturas, estructuras de pensamiento y modelos de comunicación.

Dado que nuestra situación como negocio se regionaliza por costos, factibilidad técnica y mercado a explotar, provoca una situación que Alvin Toffler ya señaló en su libro La Tercera Ola: “ Una creciente regionalización de las comunicaciones, tienden a provocar cuadros de incipiente sentido de pertenencia; retratos ambiguos acerca de los hechos, políticas y cultura corporativa; necesidades constantes para redescubrir y alentar el sentido productivo del trabajo e inoperante labor de integración y manejo acopiador de la imagen corporativa de la empresa o institución.

Entre el sentido contractual que tienen los empleados con Sitel, el compromiso laboral que se presenta con ONO y el sentido de pertenencia a una organización destacada por su ausencia teórica de facto, se está provocando una constante de error en las comunicaciones, piramidales que se estilan en SION CH. Sin una comunicación empresarial e institucional concreta, el cliente final aún no recibe una cultura corporativa adecuada, que acompañe al producto y su servicio post venta.

Tener una filosofía y programa de actuación es lo que escasea. No se cuenta con una estructura emocional de institución o empresa que nos acoge. Parece ser que no existe espíritu al cual asirse y así obtener lineamientos para crear una organización social armónica, que anteceda a todas las creencias, individuales o grupales, de los colaboradores.

Se requiere de un conjunto de mensajes programados y sistémicos, dentro de los ordenadores y en los entornos de la organización, que llame a la integración entre SION CH y los empleados; mediante herramientas de comunicación organizacional, empresarial e institucional y así entregar una función totalizadora.

Una Identidad inequívoca que: Mantenga en una constante lo que se es.

Una Imagen transmitida, perpetuamente, para que se perciba lo que se es.

Sin más que acotar, me despido.

Reciban un cordial saludo.

Atte.

HSQO

En un grupo de discusión

Cuando ingresé a Sitel, pensé en ser uno más de la cadena para verme entre los que están en la base de la labor. Al estar bien avanzado en mi edad, no dudé en hacer mi contribución a la organización que me acogió y me dio un lugar de trabajo. Dado que en el concierto laboral nacional, la inserción es un albur que se ha de capturar y no perder, al contar con mi contrato indefinido comencé a trabajar en exploración de campo.

Traté mis comunicaciones con celo y sigilo para no sufrir un embate al partir con mis noticias. Utilicé un correo alterno que poseo y no di mi nombre para no ser ubicado dentro del Site. Siendo mi primero comunicado un agradecimiento a la cúpula por estar en Chile y dar trabajo a la población. Claro está que yo soy el agradecido máximo, por lograr estar dentro de una plataforma y ver como funciona y opera una empresa Off Shoring.

En el 2008 se implantó el Ágora, como una forma de obtener la opinión general de los empleados del site. Durante todos los días, observé cuantas misivas se incluían en la caja preparada para recibir los escritos de quien se sintiera motivado a opinar; no obstante, la respuesta fue muy exigua y el volumen de papelería fue el gran indicador que observé.

Avanzando en el tiempo me di cuenta de otras instancias que, como comunicador social y conocedor de comunicaciones virtuales, podrían servir para ampliar el campo de acción de Sitel acá en Chile. Además, aporté sin restricciones al avance de la empresa Ono, en cuanto a sus protocolos de comunicación y tratamiento de información virtual con el cliente.

Ya, con un tiempo avanzado dentro del departamento en el cual me tocó trabajar, presenté mis descargos para con la labor que ostentaban individuos no proclives a la adhesión y al trabajo en sí. Aún más, poco a poco me fui contaminando de esa situación la cual ya me tiene capturado y no cesa de incidir en mi disposición para con la labor. Sin embargo, mi experiencia laboral no me permite tener descargos gratuitos en contra de la jerarquía y esa situación es una manifestación sin tapujos y llena de excesos.

Ya en el 2009, se presentó una situación que obligó a la máxima representante de la dirección de Ono, acá en Chile, a llegar hasta nuestra área de trabajo. En la oportunidad, estaban todos los elementos dispuestos para que se tuviera una amplia y abierta comunicación; sin embargo, el descontrol en la línea de mando inhibió aquella comunicación.

Llegó entonces el “Focus Group”. Luego del término de las negociaciones de la directiva sindicalista con los representantes de la empresa, se nos invitó a esta instancia de diálogo. El tópico fue vertido entre los asistentes y la moderación mantuvo una posición de habitual control de la situación.

Mis planteamientos se refirieron a los antes mencionados en otras comunicaciones y no se han modificado. Estimo que los empleados cambian su real intención para con la labor y tuercen sus dichos; manipulan al moderador y traspasan a otros –sin dejar de ser una realidad- sus falencias y poca honestidad con el trabajo.

Se me preguntó como yo pienso que Sitel me puede ayudar, a lo cual respondí: “Que la empresa vele por los beneficios de los no sindicalizados”. Esto originó una suerte de interpretación no muy satisfactoria por parte del moderador y con ello entendí en que pies estoy dentro de esta organización.

Así, creo que ya ha terminado otro ciclo en Sitel para mí. Reiterando mis agradecimientos para con un todo que ha visto en mí un buen empleado y, de usted señor Filoso, una buen elemento para comunicar información de campo.

Esto seguro que, en el futuro, me dedicaré a estas labores pero en otra posición.

Atte.

Héctor Samuel Quijada Olguín

High Sion Quality Observation

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